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本网站保证所送鲜花的质量及数量,由于鲜花保鲜时间短,请收花人在收到花后务必立刻进行鲜切花的一般保鲜处理，以免造成花材脱水。如因质量及数量方面产生问题，我们承诺无条件全额退款。
 本网站所有图片商品，仅供参考。因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏,我们将与订花人联系确认后按要求更改,如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。但我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。本站提供的配售商品（如巧克力），我们会尽量提供和说明一样的商品，如果由于当地市场不能提供此类商品，我们将以相近品牌和价值的商品替代。 |
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南天竹鲜花礼品网 |
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本网站目前已经开通300多城市的鲜花蛋糕速递服务，承诺订单金额大于50元，市区内免费送货上门，郊区、郊县送花加收一定的配送服务费。如果您要送达的地区不在我们网站公布的“配送范围”，请和我们的取得联系确认后，再下单！
我们正常送花时间： 8:00--20:00 ，其它时间送花，酌情加收0-30 元服务费用。我们承诺 2 ～ 24 小时内可完成订单 . 原则上，我们不承诺 "× 点 × 分 " 这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似 "× 月 × 日 × 上（下）午 " 或 "× 点以前或 × 点 -× 点之间 " 这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在 " 特殊要求 " 栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。如需更个性化的服务，请联系我们的工作人员。
我们严格按客户要求的时间送花，实际送花以图片为参考 . 但在重大节假日由于送货量大、线路、安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不承诺具体准点时间送达。
送花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不想我们提前和收花人联系，请在订单的备注栏内写明，同时须确保收花人指定时间段在指定的地方，否则 , 我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等） , 并会要求其代为签收 . 如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。如果我们的鲜花送达收花人地址后，由于地址不祥，我们会和收花人电话联系，确定收花人详细地址后再送，如果电话联系不上，我们鲜花无法送达，我们将不承担任何相关责任。 |
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本网站支持国内和国际多种银行卡的在线支付，支付便利，到帐速度最快，所以请尽量通过在线支付的方式支付订单金额，我们会在第一时间内与您确认订单。
如果您采用的线下（银行转帐、邮局汇款等）方式支付，请您在将订单金额成功汇出后，传真汇款回执（空白处留下订单号）到： 0571-85058430，或者及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。
 关于上门收款，目前只有部分城市开通上门收款 ( 深圳、广州、上海、北京、杭州，更多城市，请和我们联系 ) 收款范围限定为市区，我们将加收 10 元上门收款服务费 。 |
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经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式 :
a. 免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
b. 免费重新再送一次等同或等值商品一次。
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d. 全额无条件退款，免费赠送道歉小礼品。 |
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巧克力、银饰品、珠宝等礼品，我们在收到您的货款 24小时内，通过平邮或国内快递发出，具体到货时间参考《平邮时间表》；
请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向快递公司索赔；或者和我们的工作人员取得联系。 |
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